2025年四季度北京铁路督察室铁路运输服务质量监督公开信息
2025年四季度，北京铁路督察室共处理运输类留言231件。其中，投诉212件、建议11件、咨询2件、表扬6件；按类别分，客运227件、货运4件，投诉主要反映服务环节、客运安全、12306、票务等问题。
2025年四季度，北京铁路督察室共收集铁路客运服务质量问卷34份。调查数据显示：94.1%的旅客对票务服务满意和比较满意，100%的旅客认为进出站方便和比较方便，94.1%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，97.1%的旅客认为列车准点和基本准点，100%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座和电子客票更受欢迎。
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